Getnet a la vanguardia del Comercio Agéntico: agentes IA que compran, negocian y pagan

La industria del retail está atravesando una transformación estructural impulsada por la digitalización, la evolución de los hábitos de consumo y la llegada de nuevos actores con propuestas altamente innovadoras. En este contexto, Getnet — la fintech de soluciones de pago del Grupo Santander y una de las diez mayores adquirentes del mundo — ha presentado su estrategia para liderar lo que llaman el Comercio Agéntico (Agentic Commerce): un nuevo canal de interacción y compra basado en agentes de IA autónomos.

El documento, publicado en enero de 2026, detalla la visión, el portafolio de productos y la hoja de ruta de Getnet para posicionarse como el proveedor de referencia en comercio agéntico en Latinoamérica, España y Portugal.

La Inteligencia Artificial se está consolidando como un factor diferenciador clave en la industria de pagos. Su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real permite optimizar la prevención de fraude, mejorar la gestión de riesgos, personalizar la experiencia de comercios y clientes, y hacer que los modelos de toma de decisiones sean más inteligentes y flexibles.

"La aplicación de Data e IA a los pagos es uno de los pilares estratégicos de Getnet y del Grupo Santander, dado el papel central que los pagos juegan en relación con el engagement del cliente, la inteligencia transaccional y el futuro del e-commerce."

El cambio de paradigma es claro: actualmente se realizan más de 2.500 millones de búsquedas diarias en ChatGPT (casi 1 billón al año), frente a los 5 billones anuales de Google. Esto refleja no solo la adopción masiva de nuevas tecnologías, sino cómo los consumidores buscan experiencias de interacción más rápidas y personalizadas.

La estrategia de Getnet se articula en torno a una ambición clara: "evolucionar los pagos de un servicio puramente transaccional a una experiencia de compra inteligente, adaptativa y generadora de valor", con datos como un activo estratégico accesible transversalmente y la IA integrada estructuralmente en productos y procesos.

Actualmente, el proceso de compra online implica que los usuarios naveguen múltiples plataformas — buscadores como Google, redes sociales como TikTok, Instagram o YouTube, y marketplaces como Amazon — para encontrar el producto que mejor se adapte a sus preferencias. Esta multiplicidad genera fragmentación de puntos de contacto y numerosas fricciones que ralentizan la experiencia.

El Comercio Agéntico surge como un nuevo canal basado en agentes inteligentes autónomos capaces de tomar decisiones de forma integrada a lo largo de todo el recorrido de compra del cliente: desde el descubrimiento de productos hasta la fase post-compra. Estos agentes funcionan como intermediarios proactivos, centralizando interacciones que tradicionalmente estaban distribuidas en múltiples plataformas.

"El Comercio Agéntico representa un punto de inflexión en el que la IA deja de observar el recorrido del cliente y comienza a impulsarlo con agentes autónomos que descubren, negocian y pagan en nombre del cliente. La visión de Getnet es ser el aliado y habilitador de confianza de nuestros clientes."

Como evolución natural de esta tendencia, surge el concepto de transacciones "human-not-present" (humano no presente), en las que los consumidores delegan tareas a los agentes para que actúen de forma autónoma:

• Compra en el momento óptimo — delegar una compra para que se ejecute cuando sea más conveniente (ej.: comprar un boleto en cuanto salga a la venta).
• Compra por condición — adquirir un producto específico cuando el precio alcance un nivel determinado.
• Coordinación multi-agente — organizar un viaje familiar completo, incluyendo vuelos, hoteles y actividades coordinados de forma sincronizada.

El documento destaca dos casos pioneros con estrategias claramente diferenciadas:

Según investigaciones de Deloitte, la IA agéntica abrirá oportunidades de crecimiento exponencial en el retail para 2030:

Los principales casos de uso que interesan a los consumidores son aquellos que les ayudan a ahorrar tiempo y dinero:

• 46% Mejorar la experiencia de compra: encontrar los mejores precios y ofertas en tiempo real según necesidades y ubicación.
• 37% Reducir fraude: detectar actividades sospechosas, bloquear cuentas y gestionar disputas rápidamente.
• 33% Gestionar recompensas y suscripciones: maximizar ahorros mediante programas de fidelización y cancelar servicios poco usados.

Getnet ha creado una propuesta de valor clara y evolutiva compuesta por cuatro productos complementarios, cada uno diseñado para cubrir una necesidad específica del comercio en el entorno agéntico digital:

La propuesta se adapta a dos perfiles de comercio: los altamente digitales que ya tienen capacidades IA propias y necesitan infraestructura de pagos preparada para el entorno agéntico, y los comercios con capacidades más tradicionales que requieren una suite integral para transformar su oferta comercial y hacerla comprensible y operable por agentes IA.

El Comercio Agéntico no reemplaza al comercio tradicional, pero redefine cómo los consumidores descubren, evalúan y adquieren productos, y cómo los comercios deben prepararse para operar en un entorno cada vez más automatizado, omnicanal y orientado a datos.

El retail evoluciona hacia un modelo donde los agentes inteligentes participan activamente en las decisiones de compra. En este nuevo contexto, los pagos dejan de ser un paso final y se convierten en un elemento clave de control, confianza y ejecución.

Como señala Getnet: combinan la innovación y agilidad de una fintech con la solidez y confiabilidad de un banco, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones que trasciende la adquisición e incluye pagos, financiamiento y servicios estratégicos que impulsan el crecimiento de sus comercios.